A continuación se presentan dos de las prácticas de administración de recursos humanos efectivas para mejorar el desempeño y la productividad de los sistemas de la empresa:
Administración con tecnología.
Aplicaciones tecnológicas mejoran el desempeño de rh de cuatro formas importantes: autoservicio, centros de atención telefónica que reduce la necesidad de departamentos de rh en cada planta, incremento de la productividad y subcontratación (outsourcing).
Algunas aplicaciones son las siguientes:
| Tecnología | Forma en que RH la utiliza |
|---|---|
| Proveedores de servicios de aplicación (PSA) y subcontratación de tecnología. | Los PSA proporcionan aplicaciones de software, por ejemplo, para procesar solicitudes de empleo. Los PSA también disminuyen y administran los servicios para el patrón desde sus propias computadoras a distancia. |
| Portales de internet | Los patrones los utilizan, por ejemplo, para permitir que los empleados se inscriban, manejen sus propios paquetes de prestaciones y actualicen su información personal. |
| Computadoras personales (PC) y acceso de alta velocidad. | Facilita a los empleados que aprovechen las actividades de rh del patrón asistidas por Internet. |
| Video simultáneo de escritorio | Se usa, por ejemplo, para facilitar el aprendizaje y la capacitación a distancia o para proporcionar información corporativa a los empleados con rapidez y bajo costo. |
| Internet móvil y acceso a redes inalámbricas. | Se usa para facilitar el acceso de los empleados a las actividades de la empresa de rh en línea. |
| Adquisición electrónica | Se usa para pedir en línea materiales de trabajo de manera más eficiente. |
| Software para supervisión de redes e internet. | Se utiliza para supervisar el correo electrónico y las actividades en Internet de los empleados o para supervisar su desempeño. |
| Bluetooth | Tecnología inalámbrica especial que se utiliza para sincronizar diversas herramientas electrónicas como teléfonos celulares y pc, para, de esta forma, facilitar el acceso de los empleados a los servicios de rh del patrón en línea. |
| Firmas electrónicas | Firmas electrónicas con validez legal, que el patrón puede utilizar para obtener firmas con mayor rapidez para solicitudes y mantenimiento de registros. |
| Presentación de recibos y pagos electrónicos Almacenes de datos y programas de análisis computarizados | Se utiliza, por ejemplo, para eliminar los cheques de papel y facilitar los pagos a empleados y proveedores. Ayudan a que los gerentes de rh supervisen sus sistemas de rh. Por ejemplo, facilitan el acceso a información, como el costo por contratación, y sirven para comparar las habilidades actuales de los empleados con las necesidades estratégicas pronosticadas de la empresa. |
La tecnología también facilita la subcontratación de las actividades de rh con proveedo- res de servicios especializados, al permitirles acceso por Internet, en tiempo real, a la base de datos de información de recursos humanos del patrón.33 Algunas de las tareas de recursos hu- manos que los patrones están subcontratando son la nómina, las prestaciones, la aplicación de pruebas y la evaluación de aspirantes, la verificación de referencias, las entrevistas de salida, los programas de bienestar y la capacitación de empleados.
Sistemas de trabajo de alto desempeño.
Un sistema de trabajo de alto desempeño es un grupo de políticas y prácticas de administración de recursos humanos integrado que, en conjunto, promueve empleados con mejor desempeño. Aunque no hay una regla sencilla, la mayoría de los psicologos laborales coinciden en que incluye las siguientes prácticas:
- Seguridad en el empleo
- Contratación selectiva
- Amplia capacitación
- Equipos que se administran a sí mismos y toma de decisiones descentralizada
- Pocas diferencias entre el estatus de los gerentes y los trabajadores
- Uso compartido de la información
- Compensación por desempeño (pago por desempeño)
- Liderazgo transformacional (por ejemplo, en términos de motivación inspiradora)
- Medición de las prácticas administrativas
- Énfasis en un trabajo de alta calidad
| Medida | Cómo calcularla | Qué mide y cómo se usa |
| Tasa de ausencias | [(# días de ausencia en el mes) ÷ (# promedio de empleados durante el mes) × (# de días laborales)] × 100 | Mide el ausentismo. Vea bna Job Absence Report para encontrar comparaciones y datos de encuestas. Determine si su empresa tiene un problema de ausentismo. Analice el porqué y el cómo abordar el problema, así como con mayor profundidad la eficacia de las políticas de asistencia y la eficiencia de la administración al aplicarlas. |
| Costo por contratación |
| Factor de gastos de rh |
| Tiempo por cubrir |
| Tasa de rotación |
El Balanced Scorecard de RH mide la eficacia y la eficiencia de la función de rh a fin de producir en los empleados las conductas necesarias para al- canzar las metas estratégicas de la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Dessler, G. y Varela, R. (2009). Administración de recursos humanos.